Guide · Réservations
Réservations par DM ou sur votre site.
En bref
Beaucoup de petits commerces prennent les réservations par message Instagram ou WhatsApp. C’est proche et gratuit. C’est aussi lent, des messages se perdent et ça vous attache au téléphone. Nous comparons les deux et expliquons comment changer sans perdre personne.
Ce que coûtent les réservations par message
- Du temps : chaque réservation demande trois à six messages.
- Des clients perdus : qui demande à onze heures du soir sans réponse réserve ailleurs.
- Des erreurs : deux clientes à la même heure, le mauvais jour.
- Aucune donnée : vous ne savez pas qui vient souvent ni qui n’est pas revenu.
- Pas de repos : le commerce dépend de votre téléphone.
Ce qu’apporte la réservation en ligne sur votre site
- Le client voit les créneaux libres et réserve à toute heure.
- Il reçoit une confirmation par e-mail immédiate.
- Vous avez un agenda en ordre et les coordonnées du client.
- Ça marche en trois langues pour les clients étrangers.
- Vous ne payez aucune commission par réservation, contrairement à certaines plateformes.
Comment passer des DM à la réservation en ligne
- Mettez le lien partout : lien en bio, fiche Google, réponses rapides Instagram et statut WhatsApp.
- Répondez avec le lien : « Bonjour, vous pouvez voir les créneaux et réserver ici ».
- Gardez les messages pour les cas particuliers : groupes, événements, projets sur mesure.
- Regardez les chiffres chaque mois : combien de réservations sont arrivées seules.
Et Planity, Fresha ou TheFork ?
Ce sont de bons outils, et vous pouvez les garder : le bouton réserver de votre site mène à celui que vous utilisez déjà. Si vous voulez que les demandes arrivent dans votre propre espace clients, c’est Prime, avec le pack Atelier.
Voyez les cinq packs pour choisir par où commencer.
Questions fréquentes.
Les clients ne préfèrent-ils pas écrire ?
Certains, oui, surtout les habitués. Mais la plupart des nouveaux clients préfèrent voir un créneau libre et réserver sans attendre de réponse, surtout le soir.
Dois-je arrêter de répondre aux messages ?
Non. Vous continuez à répondre, mais avec le lien de réservation. Peu à peu, la plupart réservent seuls.
On parle de votre commerce ?
Répondez à quelques questions en une minute. Mehdi vous écrit avec votre devis sous un jour ouvré, et vous voyez votre site terminé avant de payer.
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